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Qualitotal: Qualidade e segurança no atendimento | Hapvida - Hapvida

Programa Qualitotal

Mais segurança e qualidade no atendimento ao paciente.
Criado em 2019, o Programa de Qualidade - Qualitotal tem como objetivo padronizar processos, avaliar a qualidade da assistência prestada, aumentar a segurança no atendimento e proporcionar uma experiência positiva na jornada do paciente. Este programa foi desenvolvido para avaliar a segurança do paciente nas unidades de saúde da rede, sendo estruturado para ser aplicado em ciclos de auditoria.
 
A implementação desse programa se tornou necessária devido ao crescimento exponencial da Hapvida, demandando uma padronização focada na segurança do paciente e na interação entre os processos. O Qualitotal é fundamentado em normas e diretrizes de qualidade, priorizando o desenvolvimento da qualidade técnica, acolhimento, inovação, eficiência em custos e colaboração entre equipes.

A estrutura de requisitos do programa foi segmentada e alinhada com os processos das áreas de Gestão e Liderança, Atenção ao Paciente, Diagnóstico e Terapêuticas, e Apoio à Assistência. Isso visa padronizar boas práticas assistenciais e garantir a capacitação dos profissionais em protocolos de segurança do paciente.

Em 2021, o Manual Qualitotal foi reformulado, com a implementação de quatro visitas anuais às unidades: uma visita diagnóstica, duas consultorias e uma visita de reconhecimento.
 
 
Em 2022, com o crescimento do Programa de Qualidade - Qualitotal e a demonstração de resultados positivos, expandimos o monitoramento para 47 unidades. Como parte da nossa estratégia de crescimento e busca por qualificação, submetemos o Manual Qualitotal à acreditação da certificadora internacional ISQua.

No início de 2023, o Manual passou por uma atualização abrangente, construída a partir de reuniões com especialistas, avaliadores, conselhos profissionais de saúde, instituições parceiras e consulta pública. Esse processo visa aprimorar os padrões e requisitos, buscando melhores práticas de mercado e maior segurança para o paciente. As unidades que alcançarem o percentual estipulado de conformidade receberão selos de reconhecimento.

Atualmente, o Manual Qualitotal é aplicável a diversas unidades de negócios na área da saúde, desde hospitais até centros de reabilitação. Estamos prontos para levar segurança e qualidade à sua instituição de saúde.
 
Selos de Certificação
A metodologia do Programa Qualitotal é constituída por dois níveis de reconhecimento:

Realizamos avaliações de qualidade e segurança no atendimento, garantindo uma experiência única para o paciente.

Os manuais são disponibilizados para as unidades de saúde participantes do programa Qualitotal.
Saiba mais sobre nossa acreditação
  • Solicitação da documentação do Programa Qualitotal.
    • Enviar e-mail para o endereço: consultapublica.qualitotal@hapvida.com.br
  • Visando a melhoria contínua e à maior segurança do paciente, disponibilizamos o Manual Qualitotal 2023. Este documento inclui informações sobre os requisitos, o processo de reconhecimento, a elegibilidade e os percentuais de conformidade, além de um espaço para consulta pública, onde buscamos sugestões de melhorias, feedback sobre o entendimento e a utilização do manual, anexos pertinentes e detalhes sobre o processo de revisão do Qualitotal.
    • Contribuições
    Ao clicar no link você será direcionado a pesquisa para responder as perguntas, sua contribuição é de grande valor para nossa empresa
    Buscando a melhoria contínua e maior segurança do paciente disponibilizamos nosso Manual Qualitotal 2023 para conhecimento dos requisitos, processo de reconhecimento, elegibilidade e % de conformidade, processo de consulta pública para captação de possíveis melhorias, feedback sobre entendimento e utilização, anexos pertinentes e o processo de revisão do manual Qualitotal.