Dúvidas Frequentes

Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo Hapvida, siga estes passos simples:
- Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (IOS).
- Selecione ""Fazer cadastro"";
- Insira seu CPF;.
- Informe sua data de nascimento, endereço de e-mail e telefone;
Você receberá um código token no e-mail e telefone cadastrado para validação dos dados;
- Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a;
- Clique em ""Prosseguir"".
No aplicativo, você pode marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas, além de acessar resultados de exames, carteirinha virtual, autorização online de exames e cirurgias, ver a rede de atendimento de saúde e odontologia, avaliar seus atendimentos, encontrar boletos e extrato de utilização. Além do aplicativo, você pode utilizar nosso WhatsBot para agendar consultas e exames, obter a segunda via do boleto e tirar dúvidas.

Veja como recuperar sua senha:

1. Selecione ""Esqueci minha Senha"";
2. Informe o CPF e a data de nascimento. Após isso, clique em ""Recuperar Senha"";
3. Digite o código de segurança enviado para e-mail ou celular e toque em ""Validar código"";
4. Crie uma senha de seis dígitos contendo letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial e clique em ""Finalizar”. Caso não receba o código, toque em “Precisa de ajuda”.

Para acessar a rede de atendimento em nosso site, siga os seguintes passos:

1. Faça login em nosso Portal ou APP;
2. Selecione a opção ""Rede de Atendimento"";
3. Preencha os campos de “Estado”, “Cidade” e o tipo de atendimento desejado;
4. Clique em “Ver resultados” e veja a listagem das clínicas que atendem o seu plano. Para visualizar os detalhes e informações de cada unidade, basta clicar no nome da clínica ou hospital escolhido.

A carteira é disponibilizada de forma digital através do nosso aplicativo e site Hapvida.
1. Faça login em nosso Portal ou APP;
2. Selecione a opção ""Carteirinha"" e ela será exibida. É possível salvar o documento clicando em ""Salvar Carteirinha Virtual"" ou adicioná-la na carteira da Apple ou do Android.

Certifique-se que os campos foram digitados corretamente:
1. Verifique seu CPF ou a carteira Hapvida correspondente ao seu plano e a data de nascimento informada;
2. O e-mail não pode ter sido utilizado como acesso em outro contrato;
3. A senha deve conter apenas 06 (seis) dígitos;
4. Se mesmo assim você não conseguir criar seu login entre em contato conosco através do Sul, Sudeste e Centro-Oeste: 0800 018 3456 Norte e Nordeste: 0800 280 9130.